Estrategia y Ejecución Organizacional
Experiencia del Cliente y Diseño de Servicios
Experiencia del Cliente y Diseño de Servicios
- Diseño y transformación organizacional.
- Establecimiento de planes estratégicos, metas y objetivos.
- Inteligencia de negocios: analítica y Big Data.
- Implementación y gobierno de la disciplina comercial.
- Implementación de Oficinas de Proyectos (PMO).
- Acompañamiento tipo Chief of Staff o Fractional CEO.
Experiencia del Cliente y Diseño de Servicios
Experiencia del Cliente y Diseño de Servicios
Experiencia del Cliente y Diseño de Servicios
- Service Design: definición de experiencia objetivo, blueprints, Design Thinking, Focus Groups.
- Elaboración del mapa de experiencia del cliente (Customer Journey Map)
- Diseño y administración de flujos conversacionales.
- Integración con procesos comerciales y de postventa.
Tecnología y Automatización
Experiencia del Cliente y Diseño de Servicios
Modelo Operativo y Mejora Continua
- Diseño y Diagnóstico de capacidades tecnológicas y modelo operativo de tecnología (ITOM).
- Automatización de procesos (RPA, bots, IA generativa).
- Desarrollo de soluciones móviles y web.
- Diagnóstico, diseño e implementación de modelos de gestión de demanda (waterfall & Agile):
- Creación de fábricas de software.
- Asesoría como Agile Coach.
Modelo Operativo y Mejora Continua
Modelo Operativo y Mejora Continua
Modelo Operativo y Mejora Continua
- Diseño e implementación de modelos operativos.
- Mapeo, diagnóstico, rediseño y optimización de procesos.
- Documentación y trazabilidad operativa.
- Implementación de cultura de mejora continua (Kaizen, eficiencia, colaboración).
Personas y Cultura
Modelo Operativo y Mejora Continua
Personas y Cultura
- Diagnóstico y Diseño organizacional
- Definición de puestos, roles y responsabilidades.
- Sistemas de gestión del desempeño.
- Principios de liderazgo y valores organizacionales.
- Aprendizaje organizacional: planes de capacitación a la medida.
- Creación de oficinas de Learning Management.
- Asesoría en licencias educativas (Udemy, etc.).